法律亟待规范

　　互联网保险公司投诉量总体居高不下，也与互联网保险客单价低、而单量又较大不无关系。此前，腾讯微保发布的《2018年互联网保险年度报告》显示，近年来互联网保险总体呈快速增长的态势，互联网保单量5年间增长18倍。据测算，未来一年有较为确定的，购买保险计划的高潜用户规模将达到2.17亿。

　　同时，75.2%的网民接受互联网购险，在还未购买过保险的网民中，互联网已经成为仅次于保险业务员、认知度排名第二的购险渠道。但是，相比于传统的购买渠道，互联网网民对保险普遍认知不足。因此，低客单价导致保险公司的收益并不高。

　　虽然保单增长迅猛，但互联网保险保费收入却出现下滑。保费方面，2015年互联网保险保费达2234亿元;2016年为2347亿元，同比增长6.37%;2017年降至1835.29亿元，同比下降21.83%;2018年上半年为1097.9亿元，同比下降12%。

　　但是，巨头们进军互联网保险的决心依然坚定。BAT、新浪、苏宁已经入股了12家拥有保险相关牌照的公司。其中，蚂蚁金服手持3张保险牌照，涵盖财险、寿险领域。而腾讯则入股了众安在线与和泰人寿。

　　另外，保险公司也在学习互联网公司的做法，不断以科技赋能，积极进行渠道转型。另一方面，保险公司自身也在进行保险产品革新，推出更多普惠性质的尝试，设计一些垂直的细分领域保险产品。

　　3月14日，上海市消保委相关人士在接受记者采访时认为，互联网保险金额比较低，交易量大，因此与其他的低端产品一样面临着投诉。此外，正是因为互联网保险追求创新，大部分都与实体经济行为挂钩，导致在实际执行时面临协调困难，权责不清晰，从而产生协调问题。像延误险就是一个典型的例子。

　　在他看来，传统保险行业已经完成了闭环，而互联网保险还是新兴的业态，很多法律法规亟待完善。保险消费者在购买互联网保险时应予以留意，在购买前要认真阅读保险条款和投保须知等。另外，要认真了解拟购买保险产品的保险责任、除外责任、保险利益等重要内容，从而选择购买符合自身保险保障规划和实际需求的保险产品。