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前三季度,保险合同纠纷投诉明显上升

2019-12-21 20:21蒙特卡罗474网站编辑:蒙特卡罗474网站人气:


原标题:前三季度,保险合同纠纷投诉明显上升 来源:河北新闻网

  近日,中国银保监会发布2019年前三季度保险消费投诉情况。通报显示,前三季度,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,同比增长3.40%。其中,保险合同纠纷投诉69589件,同比增长2.04%,占投诉总量的96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增长68.02%,占投诉总量的3.34%。继上半年保险消费投诉量出现抬头趋势,同比增长0.61%后,前三季度投诉量进一步上升。

  96.66%保险投诉缘于合同

  数据显示,2019年前三季度,在69589件保险合同纠纷中,涉及财产保险公司和人身保险公司的比例相对较为“平衡”。涉及财产保险公司38518件,占比55.35%;涉及人身保险公司31071件,占比44.65%。

  从增量来看,虽然部分公司的合同纠纷投诉量总体居前,但相对也有所下降。

  据统计,财产保险公司合同纠纷投诉量居前的公司中,人保财险7735件,同比下降3.18%;平安财险4831件,同比下降12.39%;太平洋财险2201件,同比下降9.87%。

  人身保险公司合同纠纷投诉量居前的公司中,中国人寿3731件,同比下降37.04%;新华人寿2392件,同比下降18.47%;泰康人寿2352件,同比下降2.04%。

  互联网财险投诉激增

  值得注意的是,在财险公司涉嫌违法违规投诉最多的5家公司中,互联网财险公司占据三席。其中,易安财险308件,同比增长30700.00%,位居投诉量第一位;安心财险99件,同比增长4850.00%,位居投诉量第一位;泰康在线25件,同比增长525.00%。

  互联网财险公司投诉量较高的原因或许从银保监会消保局的通报中可找到。前段时间,易安财险由于互联网保险理赔时效慢,被银保监会消保局点名通报。仅今年6月份至8月份,受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件,占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.1%。

  对此,业内人士指出,一方面部分报销型保险产品理赔时需要提供的单据较多,如果险企没能构建完善的智能化系统,仅依赖人工处理,时效性相对不足;另一方面由于互联网保险部分产品比较优惠,销售量大,理赔也大幅上升,导致保险公司不易快速处理。

  其实,随着互联网的快速发展,当下越来越多消费者热衷线上投保,方便快捷,操作简单,但这也带来了一系列问题。据悉,针对易安财险部分投诉原因就有在小贷平台借款并在不知情的情况下被搭售意外险等险种。

  而从前三季度财险公司投诉情况来看,理赔环节最受消费者诟病。涉及财险公司的投诉中,76.54%均为理赔纠纷,达30028件。车险作为第一大险种也成为投诉的重灾区,消费者反映最多的问题为定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷。

(来源:未知)

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