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「保险案例分享」忘记缴费导致保单失效,直接损失50万

2019-07-28 06:09蒙特卡罗474网站编辑:蒙特卡罗474网站人气:


原标题:「保险案例分享」忘记缴费导致保单失效,直接损失50万

以下是客服接待案例,王女士因忘记缴纳保费,导致保单失效,直接损失50万。

王女士:我要投诉!

客服:非常抱歉给您带来困扰,王女士能具体跟我讲讲是什么情况吗?

王女士:我2014在你们公司买了三份保险,一份200万的意外、一份50万的大病险、一份50万的意外综合险。上个月我在医院检查出乳腺癌,去你们公司理赔,你们说我的保单失效了。

客服:王女士,您先别急啊,我帮您核实一下您的保单情况。

王女士:不用核实了,你们之前的工作人员跟我讲了,其他的保单都在正常缴费,就那份大病险欠了5个月的费用,就说停效了。

客服:是的,王女士,您那份大病险在2018年1月份就开始没缴费了。按照合同约定,超过60天没有缴费,保单进入中止期,中止期发生风险,保险公司是不承担保险责任的哦!

王女士:我忘了缴费,我有责任,我承认。但是你们也有责任啊,为什么没人通知我呢?

客服:能理解您现在的心情,不过我查询到,我们是有下发扣费失败短信给您的哦。

王女士:我买保险的那部手机平时都不怎么用的,而且平时各种垃圾短信太多了,我根本就不看短信。你们应该电话通知我啊,像人家**人寿的业务员会经常给我个电话回访,逢年过节还会带点礼品过来拜访,你们呢,自从买了保险后,连个电话都没有。服务真的太差了。

客服:抱歉,同时非常感谢您给我提供宝贵的建议。

王女士:我现在治疗费要几十万,你们说怎么办吧?

客服:很抱歉,作为个人我针对非常同情您的遭遇,也非常能够理解您此刻的心情。作为工作人员,我会尽我所能将您反馈的问题上报领导,为您争取最大的利益。但是也希望王女士能够理解,公司不是个人,所有的行为都是建立在合同的基础上的。

王女士:我现在说话比较冲,但不是针对你,你不要介意。您说的这些,我也能够理解,我自己就是做生意的,我现在不满的是你们没有做到充分通知的义务。服务不是这样做的。

客服:您说的这点,我非常认同,但也很无奈。其实给您打个电话,并不难。我们当时确实有给您打过三次电话,可能您在忙,一直没有接听,有一次接了就挂了。

王女士:这样吗,你们用的是什么电话?

客服:0755-***03200,这是我们专门的催缴电话

王女士:我知道了,你们用座机打的,我估计是当成推销电话了。那美女,我现在确实挺困难的,你看能不能帮忙向你们公司申请,多少赔点。哪怕两三万也行啊。

客服:我尽力吧,王女士。

从以上案例看,保险特别是长期险,每年都需要缴费,但是由于投保人电话,银行卡等变动,没有按时缴费致使保单失效的案例太多了,给个人和家庭带来重大损失。

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(来源:未知)

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